„Aktuális termékajánlataink meghallgatásához nyomja meg az egyes gombot", majd a kettes, a négyes, a kilences gombot... - kit ne idegesítettek volna még ezek a sablonszerű mondatok különböző szolgáltatók ügyfélvonalain? Az ilyen és hasonló, „emberi hangon" megszólaló gépi üzenetekkel azonosítjuk a telefonos ügyfélszolgálatot. Pedig ez nem más, mint egy rosszul programozott automata. Jó kezekben ezek a hangbemondásos menürendszerek segítik a szolgáltatókat a csúcsidőben befutó nagyszámú hívások egyidejű kezelésében. Viszont kétségtelenül többet árthatnak a vállalat megítélésének, mint amennyit használnak, ha a programozásukat nem szakemberre, hanem mondjuk rendszergazdára bízzák, ami kisebb cégeknél tipikus eljárás.

Ezzel szemben sokan és megelégedéssel használjuk a bankokban az automata számlaegyenleg-lekérdezési funkciót. Telefonálunk, azonosítjuk magunkat, és meghallgatjuk a választ. Nem kell ...

A cikk további része csak Figyelő-előfizetők számára érhető el, vagy olvassa el a teljes cikket a Figyelő 2015/9 számában.
Olvasáshoz kérjük, adja meg előfizetési azonosítóját.
Kérjük, olvassa a szabadon felhasználható cikkeinket!