Jó kezekben szerethető a call center
Figyelő Online
- Alföldy Katalin
2015.02.26 06:24
Ha a téma szóba kerül, a legtöbben negatív élményeikről számolnak be. Én ezzel szemben azt állítom, hogy a hívásközpontok jók és egyre jobbak. De persze mindent el lehet rontani.
„Aktuális termékajánlataink meghallgatásához nyomja meg az egyes gombot", majd a kettes, a négyes, a kilences gombot... - kit ne idegesítettek volna még ezek a sablonszerű mondatok különböző szolgáltatók ügyfélvonalain? Az ilyen és hasonló, „emberi hangon" megszólaló gépi üzenetekkel azonosítjuk a telefonos ügyfélszolgálatot. Pedig ez nem más, mint egy rosszul programozott automata. Jó kezekben ezek a hangbemondásos menürendszerek segítik a szolgáltatókat a...
A cikk további része csak Figyelő-előfizetők számára érhető el, vagy olvassa el a teljes cikket a Figyelő 2015/9 számában.
Olvasáshoz kérjük, adja meg előfizetési azonosítóját.
Kérjük, olvassa a szabadon felhasználható cikkeinket!
A cikk további része csak Figyelő-előfizetők számára érhető el, vagy olvassa el a teljes cikket a Figyelő 2015/9 számában.Olvasáshoz kérjük, adja meg előfizetési azonosítóját.
Kérjük, olvassa a szabadon felhasználható cikkeinket!
címkék:
call center
Hozzászólások
Le Pen az EU-s népszavazásról
Marine Le Pen államfővé választása esetén megvárja a német és az olasz parlamenti választások eredményét, mielőtt népszavazást ír ki.
Megszavazták a "CEU-törvényt"
A jövőben akkor működhet oklevelet adó külföldi felsőoktatási intézmény Magyarországon, ha működésének elvi támogatásáról államközi szerződés rendelkezik.
Újabb vizsgálat tárgya a Hungast
Mégsem jön létre a menza cégek tervezett fúziója. Egyelőre nem vásárolja meg a Hungast Zrt. a Sodexot, mert nem teheti. A Gazdasági Versenyhivatal közbelépett.
Szíriai fegyveresekkel állt kapcsolatban a szentpétervári merénylő
A felrobbantott pokolgép hasonló volt ahhoz a másikhoz, amelyet később a Ploscsagy Voszsztanyija metróállomáson hatástalanítottak.
Félelmek és tények
Lánczi Tamás személyes álláspontjaCsaládi pótlék itt és ott
Kiszelly Zoltán nézőpontjaPontozással nyert az EU
Kína igen ügyesen Oroszországot használja fel saját érdekei előmozdításáraA holland választás tanulságai: „jó” populizmus és mélyreható vita
A hollandok elmúlt 15-20 éve azt mutatja meg nekünk, hogy az olykor késhegyre menő vitáknak komoly hozadéka van 
