A dél-koreai vállalat tavaly októberben egy korábbi, elhibázott visszahívás és újbóli kibocsátás után az iPhone vetélytársát kivonta a forgalomból. A visszahívás feltehetően 3,5 milliárd US dollárba került és nagyon sokat ártott a cég hírnevének.

Hétfőn a Samsung bejelentette, hogy nem találtak hibát sem a szoftver, sem a készülék működésében. A problémát kizárólag az akkumulátor okozta. Belső és független szakértők megállapítása szerint „a Note 7 baleseteit az akkumulátorok okozták" áll a dél-koreai technológiai óriás vállalat által kibocsátott közleményben.

Akkor mi is romlott el?

A vállalat szerint két különböző gyártó tervezési-és kivitelezési hibája egyaránt közrejátszott a problémák kialakulásában. A megállapítások szerint a legtöbb gondot az akkumulátorokon belül alkalmazott szigetelő anyag rossz minősége okozta, valamint az, hogy a készülékek formája nem biztosított elegendő teret az akkumulátorok elektródáinak elhelyezéséhez.

A Samsung leszögezte: „vállalja a felelősséget. Hibázott, mert nem sikerült azonosítania és igazolnia azokat a problémákat, amelyek az akkumulátor tervezéséből és gyártási folyamatából adódtak." Közölte: nem tervez jogi lépéseket. Vállalja a felelősséget, mert ő kérte fel a szállítókat bizonyos követelmények teljesítésére.

Az okos telefonokat gyártó óriás a hétfői tájékoztatás során nem nevezte meg az akkumulátorok gyártóit, tavaly azonban már közölte: a hibás egységeket leányvállalata, a Samsung DSI és a kínai Amperex Technology állították elő.

„A Samsung megtette, amit ez ideig meg kellett tennie, az igazi teszten azonban később kell átmennie" mondta a BBC-nek az IDC elemzője, Bryan Ma. „Ha újabb termékei a következő időszakban tartósan probléma nélkül állnak helyt a piacon, vissza tudják szerezni a vásárlók bizalmát."

A 2016 augusztuságban piacra dobott, nagy képernyős csúcs-készüléket, a Samsung Note 7-et a Samsung az Apple iPhone versenytársának szánta. Szeptemberben azonban a Samsungnak vissza kellett hívnia 2,5 millió készüléket, mert a vevők túl-melegedésre és az akkumulátorok felrobbanására panaszkodtak. A vállalat határozottan állította, hogy minden csere-készülék biztonságos. Újabb jelentések szerint azonban ezek a készülékek is túlhevültek.

Mi a tanulság?

A vállalat azt állítja, hogy újabb készülékei, így a hamarosan megjelenő S8 esetében a túlhevülés nem fordul elő. „A biztonság jegyében tett, újabb kötelezettség-vállalásunkat követően bizakodással nézünk a jövőbe. Az elmúlt néhány hónap tapasztalatait kultúránk részévé tettük és gondosan beépítettük gyártási folyamatainkba."

A vállalat bejelentette azt is, hogy az új Galaxy S8 telefont, a várakozással ellentétben, nem mutatják be a barcelonai Mobile World Congress fórumán. Az új vezér-termék indítására az év későbbi szakaszában kerülhet sor.

Kapcsolódó cikkek