A Richter Gedeon Nyrt., Magyarország legnagyobb múltú és ma is egyik vezető gyógyszercége számára a bizalom létkérdés. Ezt igazolja a társaság több mint 110 éves fennállása is. Eredeztethető ez onnan, hogy maga a termék, amelyet előállít, vagyis a gyógyszer bizalmi áru. Maga a gyógyítás pedig bizalom kérdése mind az orvos, mind a beteg számára. Másrészt a cég tőzsdei létéből is fakad, hogy a Richter számára a hitelesség kérdése alapvető a befektetők bizalmáért folytatott versenyben. A bizalomépítés hosszú folyamat, és akár másodpercek műve lerombolni egy-egy változással, negatív tapasztalattal. És milyen sokáig tart az újjáépítés!